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为落实“以客户为中心”的服务理念，持续提升对老年客户及特殊客户群体的服务力度，加强银行网点工作的便民认可度，邮储银行深圳分行坚持做好延伸服务，解决特殊群体的业务需求。

近日，市民朱先生来到邮储银行龙岗区支行营业部询问关于挂失补发存折的相关要求。在得知挂失换折需要本人亲自办理的时候，朱先生向工作人员表示他的父亲行动不便，现因存折丢失需要办理挂失换折。考虑到老人家行动不便，在与朱先生商量好服务时间后，该网点营业主管启动延伸服务，安排两名工作人员到老人家中进一步核实情况，在老人家及其家里人的配合下，迅速完成了拍照、签字等办理手续。随后，由朱先生携带相关证件在柜台替其父亲办理了后续的相关业务，完成了老人家的存折挂失补发。

无独有偶，近期邮储银行深圳爱华支行也接待了前来咨询存折补办的市民凌女士，因其父亲凌老先生病重在医院就医，住院期间全家开销极大，在整理家中资金时，凌女士发现了一本凌老先生的存折，内有部分小额的资金，但因密码锁定只能请求银行工作人员协助。考虑到凌老先生的情况，邮储银行爱华支行工作人员经过慎重安排，为凌老先生开展了延伸服务，在准备了相关上门核实材料及审批事项后，该支行第一时间安排两名员工前去医院核实情况并取得相关资料，回来后仅用一个工作日便为凌老先生办理了密码重置业务，协助凌女士解决了眼前的困难。

工作严谨到位，服务热情细心。邮储银行深圳分行工作人员始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，以“办实事，办好事”的态度服务每位客户，也收获了广大客户的充分肯定与真诚谢意。服务无小事，未来邮储银行深圳分行仍将深入贯彻落实延伸服务制度，力争照顾每位客户，提升网点客户服务质效、营造好口碑、树立好品牌。

张少钏戴晓晓

（文章来源：南方日报）